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在个人信息收集和使用方面ღ◈◈，《指引》提出丰禾官网ღ◈◈，电子商务经营者收集ღ◈◈、使用消费者个人信息丰禾官网ღ◈◈，应当遵循合法ღ◈◈、正当丰禾官网ღ◈◈、必要的原则ღ◈◈，明示收集k8凯发天生赢家一触即发ღ◈◈、使用信息的目的ღ◈◈、方式和范围ღ◈◈，并经消费者同意ღ◈◈；应当公开其收集ღ◈◈、使用规则ღ◈◈，不得违反法律ღ◈◈、法规的规定和双方的约定收集ღ◈◈、使用消费者个人信息ღ◈◈。电子商务经营者处理敏感个人信息应当取得个人的单独同意k8凯发天生赢家一触即发ღ◈◈，法律ღ◈◈、行政法规规定处理敏感个人信息应当取得书面同意ღ◈◈；应当向个人告知处理敏感个人信息的必要性以及对个人权益的影响ღ◈◈。
在消费者服务协议方面ღ◈◈，《指引》提出ღ◈◈，电子商务平台经营者与消费者的服务协议应当明确其和消费者之间的法律关系ღ◈◈，设定注册流程ღ◈◈、使用规则ღ◈◈、商品和服务提供ღ◈◈、付款方式k8凯发天生赢家一触即发ღ◈◈、交付政策ღ◈◈、消费者退货与换货的条件ღ◈◈、流程和费用承担ღ◈◈，消费者个人信息收集丰禾官网丰禾官网ღ◈◈、使用ღ◈◈、存储和共享方式ღ◈◈，投诉ღ◈◈、举报方式等内容ღ◈◈。在消费者终止账号时ღ◈◈，电子商务平台经营者协议规则应当明确消费者退出平台的权利义务ღ◈◈，明确退出程序ღ◈◈、消费者账户注销后平台企业对涉及个人信息ღ◈◈、交易数据以及其他权益的处理ღ◈◈。
在消费者知情权和选择权方面丰禾官网ღ◈◈，《指引》提出ღ◈◈，电子商务平台经营者协议规则应当明确要求电子商务经营者依法保障消费者的知情权和选择权ღ◈◈，确保消费者能够在充分了解商品或服务信息k8凯发天生赢家一触即发ღ◈◈、价格等内容的基础上ღ◈◈，自愿作出购买决定ღ◈◈。电子商务平台经营者以直接捆绑或者提供多种可选项方式向消费者搭售商品或者服务的ღ◈◈，应当以显著方式提醒消费者注意ღ◈◈；提供多种可选项方式的ღ◈◈，不得将搭售商品或者服务的任何选项设定为消费者默认同意ღ◈◈，不得将消费者以往交易中选择的选项在后续独立交易中设定为消费者默认选择ღ◈◈。
在消费者公平交易权方面ღ◈◈，《指引》提出ღ◈◈，电子商务平台经营者协议规则应当要求电子商务经营者提供公平ღ◈◈、公正的交易环境ღ◈◈，保障消费者在购买商品或者接受服务时k8凯发天生赢家一触即发ღ◈◈，获得质量保障ღ◈◈、价格合理ღ◈◈、计量正确等公平交易条件ღ◈◈；不得利用不公平的条款实施强制交易行为损害消费者的合法权益ღ◈◈。
在争议解决机制方面ღ◈◈，《指引》鼓励电子商务平台经营者建立首问责任ღ◈◈、先行赔付ღ◈◈、在线纠纷解决等消费者权益争议快速处置机制ღ◈◈，并公开先行赔付资金的使用细则或者说明ღ◈◈；鼓励电子商务平台经营者发挥网络数据处置技术优势ღ◈◈，探索建立高效的消费纠纷分类处置智慧系统ღ◈◈。
在建立和解制度和消费维权自律制度方面ღ◈◈，《指引》提出ღ◈◈，电子商务平台经营者协议规则应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度k8凯发天生赢家一触即发ღ◈◈。消费者在平台内购买商品或者接受服务ღ◈◈，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时ღ◈◈，消费者要求电子商务平台经营者调解的ღ◈◈，电子商务平台经营者应调解ღ◈◈。消费者通过投诉ღ◈◈、诉讼ღ◈◈、仲裁或其他方式解决争议的ღ◈◈，电子商务平台经营者应予以协助ღ◈◈。发生侵害消费者合法权益的情形时ღ◈◈，电子商务平台经营者应向消费者提供平台内经营者的真实名称ღ◈◈、地址和有效联系方式ღ◈◈；不能提供的ღ◈◈，消费者可以向电子商务平台经营者要求赔偿ღ◈◈。电子商务平台经营者赔偿后ღ◈◈，有权向平台内经营者追偿ღ◈◈。
